Centre de connaissances Douane, articles interdits et réclamations Signaler les pertes, dommages et réclamations

Douane, articles interdits et réclamations

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1 Vérifier les articles interdits et restreints 2 Rédiger des descriptions adaptées à la douane 3 Justifier la valeur, l'origine et la classification 4 Comprendre les droits, taxes et la mainlevée douanière 5 Préparer l'assurance et les preuves d'état 6 Signaler les pertes, dommages et réclamations

Leçon 6 sur 6 6 min

Signaler les pertes, dommages et réclamations

Conservez les preuves, signalez rapidement, fournissez des références exactes et distinguez une enquête de support d'une réclamation ou d'un remboursement approuvé.

Inspectez avant de jeter l'emballage

Lorsque cela est possible, photographiez le colis non ouvert, les étiquettes, les scellés, les dommages extérieurs, l'emballage interne, l'état du produit, les numéros de série et tout le contenu reçu.

Ouvrez rapidement un signalement complet

Indiquez les références du colis et de l'expédition, la date de livraison, la description, la quantité attendue, la quantité reçue, les dommages, la valeur, les photos, les reçus et la solution demandée.

Ne réparez pas et ne jetez pas l'article avant les instructions si des preuves peuvent être nécessaires.
Respectez les délais et les demandes de preuves supplémentaires.
Un ticket envoyé ne garantit pas l'approbation d'une réclamation ou d'un remboursement.

Ouvrir cette fonctionnalité

Créer un ticket de support

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